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Mon compte

Comment modifier mes données personnelles ?

Il faut vous identifier dans “mon compte” en saisissant votre adresse mail et votre mot de passe pour pouvoir modifier les informations liées à votre compte.

Comment retrouver mon mot de passe ?

Si vous avez perdu votre mot de passe, saisissez votre adresse mail dans la rubrique “Mon compte” et cliquez sur “Mot de passe oublié”. Nous vous envoyons un nouveau mot de passe à votre adresse mail.

Comment s'inscrire à la newsletter ?

Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter depuis la page d’accueil du site tout en bas à droite : entrez directement votre mail dans la case prévue à cet effet puis cliquez sur OK. Vous serez alors régulièrement informé.e de nos actualités, promotions, de nos événements et pourrez aussi bénéficier d’offres personnalisées.
Pour vous désabonner, il vous suffit de cliquer sur le lien de désabonnement situé en bas de chaque newsletter.

Ma commande

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Une confirmation de votre commande vous sera envoyée par mail.

Comment avoir accès au suivi de ma commande ?

Vous pouvez consulter votre suivi directement via votre compte. Pour cela, connectez-vous en cliquant sur “Mon compte” en haut à droite de notre site, puis cliquez sur “Mes commandes”. Il vous suffit ensuite de cliquer sur le numéro de suivi.

Comment faire pour modifier ou annuler ma commande en cours ?

Vous pouvez contacter notre service client à info@olindacosmetics.com, avec votre numéro de commande et la référence de votre ou vos produit(s).
Nous pourrons répondre à votre demande dans la mesure où votre commande n’aura pas été encore préparée et expédiée.

Au bout de combien de temps ma commande sera-t-elle expédiée ?

Toute commande passée avant 14h (sous réserve de stocks disponibles) est expédiée le jour même, sauf pour les commandes passées le samedi et le dimanche et qui seront expédiées le lundi suivant, ainsi que les commandes passées les jours fériés et qui seront expédiées le jour ouvré suivant. Les délais indiqués sont à titre indicatif et ne tiennent pas compte de l’affluence des commandes.  L’équipe fait de son mieux pour vous satisfaire dans les meilleurs délais.

Comment obtenir un conseil ou plus d'informations sur les produits ?

Vous trouverez le descriptif complet des produits sur leur page de présentation. Si vous souhaitez avoir de plus amples informations ou tout simplement un conseil sur son choix ou son utilisation, vous pouvez nous contacter par mail à info@olindacosmetics.com. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Quels sont les moyens de paiement acceptés le site ?

Seul le paiement par carte bancaire est possible. Le site O’Linda Cosmetics confie la sécurité de ses transactions à notre prestataire. Le paiement est sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire. Le site O’Linda Cosmetics ne prend à aucun moment connaissance de vos informations bancaires.

Puis-je recevoir des échantillons ?

Pour chaque commande, un ou plusieurs échantillons vous sont offerts, dans la limite des stocks disponibles.
Si vous souhaitez découvrir un produit en particulier, vous pouvez nous le préciser dans la fenêtre prévue à cet effet, lors de votre commande. Nous essayerons de vous satisfaire au maximum (dans la limite des stocks disponibles).

Ma livraison

Quelle est la zone de livraison ?

O’Linda Cosmetics livre en France métropolitaine, Guadeloupe, Martinique, St Martin, St Barthélémy et la Guyane.

Quels sont les modes de livraison possibles ?

Nous proposons les livraisons par Colissimo.
Un retrait en boutique est possible sur présentation de votre pièce d’identité et du numéro de commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai de livraison moyen est 4 à 10 jours. 

Que dois-je faire s'il y a une erreur dans mon colis ?

Vous devez contacter le plus rapidement possible le service client si vous constatez une erreur dans votre commande à info@olindacosmetics.com.

Je n'ai toujours pas reçu mon colis...

Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis une semaine après le passage de votre commande, vous devez vérifier sur le site l’exactitude de vos coordonnées et informer info@olindacosmetics.com.

Comment retourner ma commande ?

Tout produit acheté sur notre e-shop doit être retourné à notre entrepôt, et tout produit acheté en boutique doit être retourné dans la boutique où l’achat a été effectué.

Dans les deux cas, le retour de votre produit doit être effectué sous les 14 jours suivant l’achat. Le produit doit être intact et dans son emballage d’origine.

Pour connaître l’intégralité de nos conditions de retours ainsi que l’adresse de renvoi si votre produit a été acheté en ligne, rendez-vous sur la page Conditions Générales de Ventes à la rubrique “Retour, échange, remboursement”.